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    常见问题
     [打印]添加时间:2013-07-04   有效期:不限 至 不限   浏览次数:80755
    问:如何成为认证会员?
    答:只需完善注册信息,在企业商务室资料管理中申请成为“认证会员”,经电气天下网站工作人员审核通过,立即成为认证会员。
    问:图纸、资料、样本等下载不了了,是什么原因?
    答:首先查看是否已登录账号,其次查看D币和下载权限,一般情况是D币不够或无下载权限,所以要上传图纸、资料、样本等到相对应的库,来获得D币和权限,图纸上传后获取下载图纸数比例是1:5。
    问:怎样可以获得D币?
    答:   a、上传图纸、资料、样本等可以获得下载权限和D币
    b、社区论坛发帖、回帖等可以获得D币
     c、上传的图纸等被推荐可以获得D币
    问:为什么无法登陆电气天下网?
    答:首先,请先确定您的是否网络正常(登陆其他网站是否可以登录),其次请查验用户名,公司账户、密码是不是都符合,如以上问题查验正确,但还是不能登录,可以联系电气天下客服人员。
    问:注册后收不到激活邮件是什么问题?
    答:有2种原因:①请检查登录的邮箱是否是注册邮箱,如果不是,是无法收到激活邮件的;②有的邮箱运营商把激活信息判定为垃圾邮件,请在垃圾邮件里面查找激活邮件。
    问:各种库存状态是什么意思?下单多久后可以发货?
    答:1)现货:表示库存有货,下单后1-2天就可以安排发货;现货到货时间7天,您可以立即下单;
    2)预订/无货:表示暂无库存,需要根据客户需求进行订货,订货时间视不同商品时间有所不同,具体可以咨询相对应的客服人员。
    问:正常L/T(交货时间)需要多长?
    答:一、出货:
    现货产品接单后1-2天内安排出货
    需要现做的产品,一般材料在7天时间内安排出货(特殊材料需特别确定,请同具体客服人员确认)
    二、物流:
    华东地区一般3-4天到货
    华北/华南地区一般在5-6天到货
    西北,西南及其东北地区一般在7天左右到货
    问:电气天下网所销售商品都是正品行货吗?能开发票?有售后服务吗?
    答:电气天下网所售商品保证都是正品行货,货物来源均为制造原厂。所售货物均提供正规17%增值税发票。针对所有在售商品,我们都有专门的售后服务人员为您解答疑问,为您提供方便,欢迎来电来函咨询。
    问:汇款确认后多久能够将货物发出?
    答:收到货款后, 现货情况下会在工作时间1-2天内可以将您的货物发出,如果需要预定现做的,具体交货时间客服人员会第一时间反馈给你。
    问:非商品自身质量问题是否可以退货?
    答:如果商品为常规产品,在不影响二次销售的情况下(未开包,未损伤),加收一定的退货手续费,是可以办理退货的;如果购买的为非常规定制品,或者市场少较少使用规格,原则上是不给予退货。具体详情可和对应客服人员联系。
    问:商品包装问题?
    答:我司所发送商品均由制造原厂按照工厂出厂标准专人进行打包,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请停止使用,第一时间和我们的客服联系,最好提供照片供客服人员帮您解决。我们将视具体情况安排换货,退货处理。
    问:收货需要注意什么?
    答:当您在收到货物后,在确保包装无损坏情况下,请仔细核对您所订购的商品种类、数量、规格以及相应的赠品,确认无误后,请在送货单上签字并将其传真回我司,我们将及时为你开立对应发票。然后请贵公司及时安排验收入库,原则上货物签收后1周之内,如无异议,我们将视为产品合格,将不再接受后期因质量问题产生的退换货要求。
    问:怎样提交订单?
    答:提交订单有三种途径,用户必须具有采购员权限。
         1)在网站平台中,新建订单
    a)     登录系统之后,进入我的商务室,在我的交易中点击我的采购订单即可。
    b)     在采购订单列表中,点击右上方的新建采购订单,就进入到新建采购订单
    面。编辑信息,点击确认即可。
    c)      点击确认之后,进入订单明细页面,可编辑订单信息和订单明细。
    Ø 点击完成关闭,在采购订单列表页面,就有新建的采购订单,状态为:订单编辑中。
    Ø 点击提交供方,在采购订单列表页面,就有新建的采购订单,状态为:等待卖家确认。
    Ø 点击复制订单,就进入复制订单页面。点击确认,即可复制订单成功。
    2)从电料商城提交订单
         在集中采购-->电料商城采购商品,选择商品之后,点击立即采购,也可以点击加入选购单。商品选购完成之后,点击提交订单,就可以在商务室,我的采购订单中,对订单进行操作。
    3)从客户端(superbomsupercenter)提交订单
    问:为什么IE浏览器下,使用网站查价格模块,页面一直出现“正在加载中,请稍候.....”的显示?
    答:IE浏览器设置问题,点击“工具--Internet选项--安全--Internet区域【自定义级别】--Activex控件和插件--以下6条勾选【启用】”,确定即可。
         ①对标记为可安全执行脚本的Activex 控件执行脚本* ②二进制文件和脚本行为 ③仅允许经过批准的域在未经提示的情况下使用Activex ④允许Activex筛选 ⑤运行Activex控件和插件 ⑥在Activex控件上运行反恶意软件
    问:在IE浏览器下,为什么不能预览图纸
    答:方法1:Internet选项--隐私--去掉窗口弹出的阻止的设置
    方法2:工具--去掉勾选Activex筛选
    方法3:重置浏览器--恢复到默认设置


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